L'essentiel Après-Vente en 2 minutes

Bref et concis, retrouvez en 2 minutes l'essentiel du Groupe de Travail Après-Vente du 13 novembre 2024.     

KPI expérience client octobre 2024    

• Le VOC Index se maintient sur octobre.     
• Le taux d’emails s’est amélioré en octobre mais un incident toujours en cours empêche la lecture depuis le 23 octobre.      
• DQA est toujours à l’objectif malgré 2 sites dont le score était < 80.     
• Digital Service Portal : Très forte progression de l’appétence des clients et de l’utilisation par les Conseillers Services.

DACIA

• Pour faire suite à la demande du Groupe de Travail Après-Vente, un courriel de bienvenue (systématique) à M+1 sera adressé aux nouveaux clients Dacia Zen.

Maintenance planifiée

• Proposer au client une offre d’entretien personnalisée.
• C’est une aide à la préparation de dossier. Ces préconisations resteront à l’évaluation finale du Conseiller Service.
• La garantie ne contrôlera pas ce document lors d’un audit.

CGU parcours digitalisation DSP 

Les frais liés au parcours digital ont été pris en charge par la DAVF sur 2024 : atterrissage estimé à 250k€ pour les SMS et 13k€ pour Lyra. Ces frais seront refacturés au Réseau en 2025.
Pour un site avec 300 entrées ateliers RM/Meca par mois pour :

• 60% de CGU validées.
• Envoi en moyenne de 6 SMS par parcours.

 
L’estimation Renault est de 1080 SMS/mois soit 39 €/mois.

 Le process de signature des CGU concessionnaires sera lancé en novembre via DocuSign.

Evolution tarifaire Renault Athoris (Fleetbox)

• Juillet 2022 : + 7 centimes ⇒ 1.82 €.
• Janvier 2023 : + 9 centimes ⇒  1.91 €.
• Janvier 2025 : + 13 centimes ⇒  2.04 €.

L’augmentation régulière des abonnements n’est pas de nature à réduire les coûts fixes demandés par le Constructeur a précisé le GCR. 

 Le compte rendu détaillera également les résultats Dacia Zen, le partenariat FRAIKIN, Digital Care Service, ainsi que l’initiation financière R1 et R2 notamment.